• <b id="yfof7"><tbody id="yfof7"></tbody></b>
    <b id="yfof7"><tbody id="yfof7"></tbody></b>
  • <rt id="yfof7"></rt>
      <tt id="yfof7"><noscript id="yfof7"><del id="yfof7"></del></noscript></tt>
    1. <tt id="yfof7"><form id="yfof7"></form></tt>

      1. <rt id="yfof7"><menuitem id="yfof7"></menuitem></rt>
    2. <cite id="yfof7"></cite>
      解决方案

      12345解决方案

      12345公共呼叫中心作为政府各个部门服务电话的汇集门户,不仅覆盖政府公共服务的全部领域,还能够为市民提供全方位、全天候、高效率的便民服务,形成一个“以政府服务为重点,便民服务为补充”的综合政务服务管理平台。12345公共呼叫中心,实现电话、网络、信箱、新兴媒体(如短信、微博、微信)等多受理渠道的接入,实行统一受理、统一交办、统一办理、统一反馈、统一考核的政府热线工作管理模式。

      12345解决方案

      坐席系统

      完成各种媒体呼叫的受理,通过集成软电话、及时消息、视频交流等功能,提供基于IP的纯坐席支持。

      工单处理

      实现开单、工单追加、一单多派、工单归档等工单处理流程,并能根据用户的要求进行定制化。

      知识库管理及统计

      话务员和管理员可以通过IE浏览器或坐席客户端浏览、查询和管理知识库系统,根据采集的数据生成用户所需的定制化报表。

      移动APP应用

      具备业务办理能力,对电子工单进行审核、呈批、转办、督办和统计分析,承担紧急接听、受理等应急任务。

      摩杰登陆 292| 560| 210| 710| 793| 876| 245| 138| 514| 56| 209| 226| 767| 20| 631| 561| 235| 334| 466| 272| 891| 375| 610| 259| 362| 729| 836| 138| 534| 191| 752| 933| 528| 61| 890| 972| 509| 566| 561| 849| 584|